Vous êtes insatisfait d'un soin ou d'un service reçu?
Malgré tout le professionnalisme des intervenants, des meilleures pratiques utilisées et des efforts déployés pour tenter de soulager la maladie et les impacts de celle-ci sur la vie du patient et celle de la famille, il peut arriver qu'une insatisfaction se présente en cours de traitement, souvent à cause d'une incompréhension.
Notre hôpital reconnaît à tout patient ou usager le droit d'exprimer ouvertement son insatisfaction quant aux services qu'il a reçus ou aurait dû recevoir. De même lui est reconnu le droit d'obtenir, dans les meilleurs délais, les correctifs appropriés ou, à défaut, une réponse adéquate à la lumière de ses droits.
Les étapes à suivre
La première chose à faire est de signifier toute situation problématique à l'équipe d'intervenants cliniques.
Si vous êtes insatisfait des ajustements apportés, vous pouvez alors demander à rencontrer le chef d'unité.
Si vous croyez que vos droits ne sont pas respectés ou que vous souhaitez porter plainte, vous devez vous adresser à la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. Madame Hélène Bousquet, agissant sous l'autorité du Conseil d'administration, a pour principale fonction d'assurer la promotion et la protection des droits de nos patients. Elle peut être jointe au numéro 514 323-7260 poste 2154.
LE COMMISSAIRE LOCAL AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
Reçoit et traite les plaintes
Sous l'autorité du Conseil d'administration, sa principale fonction est de recevoir et de traiter la plainte formulée par un patient, son représentant légal ou une personne qui agit en son nom.
Porte assistance au patient
Le patient peut être assisté pour la formulation d'une plainte. Le patient est informé des mécanismes en vigueur pour l'accompagner dans sa démarche.
Examine la plainte selon la procédure en vigueur
La plainte est examinée avec diligence et traitée selon les modalités prévues par la procédure d'examen des plaintes adoptées par le Conseil d'administration.
Assure la promotion et le respect des droits du patient
Le commissaire assure la promotion de son rôle, diffuse l'information sur les droits et obligations des patients, la procédure d'examen des plaintes et le code d'éthique.
Fait rapport au Conseil d'administration
Le commissaire rapporte au Conseil d'administration ses constats et peut présenter des recommandations visant la satisfaction des patients et le respect de leurs droits.
Garantit la confidentialité
La plainte est traitée dans la plus stricte confidentialité et seul le commissaire local possède un dossier de plainte.
Tout en agissant de façon indépendante des structures administratives, le commissaire peut enquêter et interroger toute personne susceptible de lui fournir des informations pertinentes. Le commissaire peut aussi intervenir de sa propre initiative lorsque des faits sont portés à sa connaissance et qu'il croit que les droits du patient ne sont pas respectés.
POUR JOINDRE LE COMMISSAIRE LOCAL
Téléphone : 514 323-7260 poste 2154
Courrier électronique : ombudsman.hrdp@ssss.gouv.qc.ca
Adresse postale : Hôpital Rivière-des-Prairies, 7070, boul. Perras, Montréal (Québec) H1E 1A4
N.B. : Prenez soin de préciser vos coordonnées dans votre message verbal ou votre communication écrite.