Comité des usagers
« Les usagers sont la raison d'être du régime de santé et de services sociaux institué par la Loi sur les services de santé et les services sociaux. Leur porte-parole est le comité des usagers. »
Mandat
Le comité des usagers est le gardien des droits des usagers. Il veille à ce qu'ils soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Le comité des usagers est un des porte-paroles importants des usagers auprès des instances de l'Hôpital.
Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident les actions du comité des usagers.
Composition du comité des usagers
Le comité des usagers de l'Hôpital est composé de 5 personnes élues par l'ensemble des usagers. Les membres se réunissent de façon régulière pour bien accomplir leurs fonctions.
Monsieur André Hamel | Madame Viviane Dorion |
Monsieur Marc Delaney | Monsieur Julien St-Jean |
Monsieur Gilbert Robitaille | Monsieur Rachid Ayouz |
Monsieur Michel Houle |
Fonctions du comité des usagers
Les fonctions du comité des usagers : art. 212, LSSSS sont de :
- Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
- Promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction de ceux-ci à l'égard des services obtenus de l'établissement.
- Défendre les droits et les intérêts collectifs et individuels des usagers auprès de l'établissement ou de toute autorité compétente.
- Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend, y compris lorsqu'il désire porter une plainte conformément aux sections I, II et III du chapitre III du titre II de la présente loi ou en vertu de la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux (chapitre P-31.l).
- S'assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu'ils disposent des ressources nécessaires à l'exercice de leurs fonctions.
Les documents concernant les droits et obligations du patient, en vigueur dans l'établissement
- Code d'éthique de l'Hôpital;
- Règlement du Conseil d'administration sur la procédure d'examen des plaintes;
- Loi sur les services de santé et service sociaux;
- Cadre de référence sur la réflexion éthique;
- Dépliant d’information sur les droits des patients âgés de 14 ans et plus.
Pour joindre le comité :
Hôpital Rivière-des-Prairies
Comité des usagers
7070, boulevard Perras
Montréal (Québec) H1E 1A4
Téléphone : 514 323-7260 poste 2232
Télécopieur : 514 328-3530
Adresse courriel : comitedesusagers.hrdp@ssss.gouv.qc.ca